A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta está alterando a forma como as mensagens da API do WhatsApp Business são cobradas. As mensagens de serviço e as mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente passam a ser cobradas. Essas mudanças são aplicadas automaticamente na plataforma AiSensy. Leia a atualização completa
O que está mudando?
As mensagens de serviço passam a ser cobradas. Cada número do WhatsApp Business recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, cada mensagem de serviço custa USD 0,008 para usuários no Brasil.
As mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente passam a ser cobradas. Elas são cobradas de acordo com a tarifa de utilidade (USD 0,008 para usuários no Brasil), independentemente de serem enviadas dentro ou fora da janela.
As tarifas de Marketing e Autenticação permanecem as mesmas.
A franquia gratuita é renovada no dia 1º de cada mês. As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte.
O que continua gratuito?
Mensagens recebidas dos seus clientes
As primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês, por número do WhatsApp Business
Mensagens enviadas dentro da janela gratuita de 72 horas iniciada a partir de anúncios Click-to-WhatsApp.
O que são mensagens de serviço?
Quando um usuário envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é iniciada. Cada nova mensagem enviada pelo usuário reinicia essa janela. Qualquer resposta em formato livre enviada por você dentro dessa janela é considerada uma mensagem de serviço. Isso inclui respostas pelo Live Chat, respostas de chatbots e respostas de Agentes de IA.
Exemplo
Imagine que um cliente envie uma mensagem para você às 10h da segunda-feira.
Você responde ao cliente pelo Live Chat da AiSensy às 10h05 com uma mensagem normal (não um template) — ✅ Mensagem de serviço. Ela é gratuita enquanto você estiver dentro do limite de 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. Depois disso, será cobrada a tarifa de USD 0,008 para usuários no Brasil.
O cliente responde às 10h30 — A janela de atendimento ao cliente é renovada, e você pode enviar qualquer mensagem em formato livre para esse cliente até as 10h30 da terça-feira.
Você responde às 11h15 com o status de um pedido (mensagem de utilidade) — ⚠️ Cobrança de USD 0,008 para usuários no Brasil, mesmo que a mensagem esteja dentro da janela de 24 horas.
Você envia um template de marketing para o cliente às 16h — Será cobrado o valor por mensagem de marketing de acordo com o país do destinatário ( USD 0,075 para usuários no Brasil).
Você envia outro lembrete (mensagem de utilidade) às 17h do mesmo dia — ⚠️ Cobrança de USD 0,008 para usuários no Brasil.
Mas, se você enviar uma mensagem de utilidade de acompanhamento às 11h40 da terça-feira (após 24 horas sem nenhuma resposta do usuário) — ⚠️ Essa mensagem será cobrada de acordo com o país do destinatário ( USD 0,008 para usuários no Brasil).
Preços por mensagem no Brasil (a partir de 1º de outubro de 2026)
Categoria | Preço por mensagem |
Marketing | USD 0,075 |
Utilidade | USD 0,008 |
Autenticação | USD 0,008 |
Serviço | 1.000 gratuitas por mês, depois USD 0,008 |
Para usuários fora do Brasil, consulte os preços por mensagem de cada país aqui.
O que você precisa fazer?
Certifique-se de que seu saldo de Créditos de Conversas do WhatsApp (WCC) esteja recarregado. A partir de 1º de outubro de 2026, ele também será usado para pagar as mensagens de serviço que ultrapassarem as 1.000 mensagens gratuitas mensais e os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente.
Se você usa Chatbots ou Agentes de IA, as respostas deles também são contabilizadas como mensagens de serviço.
Mantenha as respostas completas e objetivas, pois cada mensagem de serviço enviada além das 1.000 gratuitas será cobrada.
Em 1º de julho de 2025, o WhatsApp deixou de usar a cobrança por conversa e passou a cobrar por mensagem. Cada mensagem de template de Marketing, Utilidade e Autenticação entregue é cobrada individualmente.
Para consultar os preços atuais dos planos da AiSensy, acesse aisensy.com/planos-e-precos.
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está sempre à disposição.
Equipe AiSensy