(Atualizado em 1º de outubro de 2026)

A partir de 1º de outubro de 2026, às 00h no fuso horário da sua conta do WhatsApp Business, cada número do WhatsApp Business recebe 1.000 mensagens de serviço entregues gratuitamente por mês. As mensagens de serviço seguintes são cobradas pela tarifa do país do destinatário (USD 0,00816 por mensagem entregue para o Brasil).

Templates de utilidade são cobrados mesmo dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas e não usam a franquia de serviço. Mensagens cobertas por uma janela elegível de ponto de entrada gratuito de 72 horas do Clique para o WhatsApp continuam gratuitas.

Uma janela de serviço (também chamado de janela de atendimento ao cliente), é quando um usuário envia uma mensagem para você, iniciando uma janela de suporte de 24 horas.

Cada nova mensagem do usuário reinicia essa janela.

Durante essa janela, você pode enviar mensagens em formato livre pelo Chat ao Vivo, chatbot ou Agente de IA, sem precisar de template. Essas respostas são mensagens de serviço: as 1.000 primeiras de cada mês são gratuitas para cada número e, depois, cada uma custa USD 0,008 para destinatários no Brasil.

Desde 1º de outubro de 2026, templates de utilidade enviados dentro dessa janela são cobrados pela tarifa de utilidade e não usam a franquia de mensagens de serviço.

Observação: templates de utilidade são cobrados dentro e fora da janela de atendimento. Mensagens recebidas dos clientes e mensagens dentro de uma janela elegível de entrada gratuita de 72 horas (anúncios de Clique para o WhatsApp) continuam gratuitas.

Os templates do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas em três categorias:

Mensagens de serviço são respostas em formato livre da empresa dentro de uma janela ativa de atendimento ao cliente de 24 horas e não precisam de aprovação como template.

Templates de marketing no WhatsApp têm como objetivo chamar a atenção e promover ofertas, atualizações informativas, lembretes de carrinho abandonado, cupons de desconto ou convites para que os clientes respondam ou tomem alguma ação.

Qualquer mensagem que não se enquadre nas categorias de utilidade ou autenticação é considerada um template de marketing.

As empresas que enviam conversas de marketing serão cobradas a uma taxa de USD 0,075 por conversa durante uma janela de 24 horas (tarifa atualizada em 1 de janeiro de 2026).

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Exemplo: "Olá! Estamos animados em oferecer a você um desconto de 30% em nossa nova coleção. Corra, essa oferta acaba em breve!"

Templates de autenticação no WhatsApp desempenham um papel crucial na segurança de contas dos usuários.

Essa categoria permite que as empresas autentiquem usuários com códigos de uso único (OTP), como por exemplo: verificação de conta, recuperação de conta, logoff por inatividade ou atividades suspeitas.

O custo por mensagem de autenticação é de USD 0,008 por mensagem entregue (tarifa atualizada em 1 de janeiro de 2026).

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Exemplo:
​"1024 é o seu código de autenticação. Insira-o para acessar a sua conta."

​

Templates de utilidade são projetados para atender a solicitações específicas feitas pelos usuários ou para fornecer atualizações sobre transações em andamento.

Essa categoria inclui notificações pós-compra, confirmações de pedidos, atualizações de entrega, faturas recorrentes e outras informações relacionadas a transações.

Exemplo:
​"Boa notícia! Seu pedido está a caminho. Você pode rastrear seu pacote usando o código de rastreamento fornecido. Agradecemos pela sua compra!"

Cada mensagem de template de utilidade tem um custo de USD 0.008 por mensagem entregue (tarifa atualizada em 1 de janeiro de 2026).

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Mensagens de serviço são respostas em formato livre entregues pelo Chat ao Vivo, por chatbots ou pelo Agente de IA da AiSensy durante a janela ativa de atendimento ao cliente de 24 horas.

Cada número do WhatsApp Business recebe 1.000 mensagens de serviço entregues gratuitamente por mês. A cobrança começa na 1.001ª mensagem de serviço entregue, pela tarifa do país do destinatário (USD 0,008 para o Brasil).

Essa franquia conta mensagens, e não conversas ou clientes. Ela é renovada no primeiro dia de cada mês, o saldo não usado não acumula e mensagens de serviço não têm desconto por volume. Mensagens recebidas e mensagens elegíveis do ponto de entrada gratuito de 72 horas continuam gratuitas.

Agora, cada categoria possui um preço por mensagem , baseado no país do usuário.

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Imagine que um cliente envia uma mensagem para você às 10h00 da segunda-feira:

Assista a este vídeo para aprender como recarregar seus créditos de conversas do WhatsApp na AiSensy:

Observação: você ganha 1 USD em Créditos de Conversa do WhatsApp ao se cadastrar no AiSensy. Esses créditos podem ser usados ​​para enviar mensagens para até 9 usuários por vez. Para enviar mensagens para mais pessoas, você precisa recarregar seu saldo de Créditos de Conversa do WhatsApp.

Se você está se perguntando como isso afeta você que usa a AiSensy, a resposta é: quase nada!

A única mudança é a forma como o WhatsApp cobra.

Você só precisa prestar atenção ao selecionar corretamente a categoria da mensagem ao criar seus templates na AiSensy.

Certifique-se de que o conteúdo da sua mensagem corresponda à categoria selecionada.

Exemplo:

Se você escolher a categoria Utilidade, mas escrever um texto promocional, o WhatsApp aprovará como Marketing e você será cobrado como mensagem de marketing.

Fora isso, nada mais muda.

Sempre que os créditos de conversa forem inferiores a USD 1, você precisará recarregar os créditos de conversa para enviar mensagens. Sem recarregar, você estará restrito a:

Importante: Um mínimo de $1 USD é necessário para manter o chatbot e automações rodando.

Chatbot e Agentes de IA que respondem além das 1000 mensagens gratuitas também terão a tarifa descontada do seu saldo.

Se você é o proprietário do projeto, verá uma seção semelhante na página do Painel ou na seção de Faturamento, conforme mostrado na imagem acima.

*Agentes/Gerentes: entre em contato com o proprietário do projeto para a recarga.

As taxas pelos Créditos de Conversa do WhatsApp (WCCs) são aplicadas diretamente pelo WhatsApp, atuando como sua principal fonte de receita a partir da API do WhatsApp Business.

Mas, há um outro custo separado cobrado pelo parceiro do WhatsApp para fornecer a você a plataforma, serviços e assistência para que você possa usar a API do WhatsApp Business para sua organização.

Explore os recursos incluídos em nossos planos aqui.

Não, a AiSensy não cobra nada para adquirir a API do WhatsApp Business. As empresas podem adquirir a API totalmente grátis com a AiSensy.

Não há taxa extra pelo selo de verificação azul. Você pode solicitar o Selo Azul assim que estiver elegível, gratuitamente pela AiSensy.

Não há taxa mensal de manutenção da API do WhatsApp Business com a AiSensy. Há apenas a taxa da plataforma AiSensy.

Sem custos ocultos ou adicionais.

Você recebe 1 acesso de proprietário + 5 acessos de agentes incluídos nos planos Basic e Pro.
Se precisar de mais agentes, é possível adicionar por apenas USD 20/mês por agente adicional.

Sim! Além da taxa da plataforma AiSensy, o WhatsApp cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e mensagens recebidas dos clientes não são cobradas. Confira todos os detalhes da atualização de preços aqui.