Desde 1º de julho de 2025, o WhatsApp mudou seu modelo de cobrança baseados em conversas para cobrança por mensagem de template.

Uma janela de serviço (também chamado de janela de atendimento ao cliente), é quando um usuário envia uma mensagem para você, iniciando uma janela de suporte de 24 horas.

Cada nova mensagem do usuário reinicia essa janela.

Durante essa janela, você pode responder livremente, sem cobranças adicionais, e enviar mensagens em formato livre.

Além disso, templates de utilidade enviados dentro dessa janela não serão cobrados.

Observação: Mensagens de utilidade enviadas fora da janela de serviço serão cobradas conforme a tarifa padrão de mensagens de utilidade.

Mensagens de template são mensagens estruturadas e pré-aprovadas, usadas para entrar em contato com os usuários de forma proativa. Essas mensagens se enquadram em quatro categorias:

Templates de marketing no WhatsApp têm como objetivo chamar a atenção e promover ofertas, atualizações informativas, lembretes de carrinho abandonado, cupons de desconto ou convites para que os clientes respondam ou tomem alguma ação.

Qualquer mensagem que não se enquadre nas categorias de utilidade ou autenticação é considerada um template de marketing.

As empresas que enviam conversas de marketing serão cobradas a uma taxa de USD 0.0748 por conversa durante uma janela de 24 horas.

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Exemplo: "Olá! Estamos animados em oferecer a você um desconto de 30% em nossa nova coleção. Corra, essa oferta acaba em breve!"

Templates de autenticação no WhatsApp desempenham um papel crucial na segurança de contas dos usuários.

Essa categoria permite que as empresas autentiquem usuários com códigos de uso único (OTP), como por exemplo: verificação de conta, recuperação de conta, logoff por inatividade ou atividades suspeitas.

O custo por mensagem de autenticação é de USD 0.0377 por mensagem entregue (dólares americanos).

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Exemplo:
​"1024 é o seu código de autenticação. Insira-o para acessar a sua conta."

​

Templates de utilidade são projetados para atender a solicitações específicas feitas pelos usuários ou para fornecer atualizações sobre transações em andamento.
Essa categoria inclui notificações pós-compra, confirmações de pedidos, atualizações de entrega, faturas recorrentes e outras informações relacionadas a transações.

Cada mensagem de template de utilidade tem um custo de USD 0.00957 por mensagem entregue (dólares americanos).

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Exemplo:
​"Boa notícia! Seu pedido está a caminho. Você pode rastrear seu pacote usando o código de rastreamento fornecido. Agradecemos pela sua compra!"

Templates de serviço estão relacionados a consultas iniciadas pelos usuários e têm como objetivo oferecer um atendimento ao cliente.

Todas as conversas iniciadas pelo usuário se enquadram na categoria de mensagens de serviço.

Desde 1º de novembro de 2024, mensagens de serviço são GRATUITAS para todas as empresas.

Seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou prestar suporte, agora as empresas estão disponíveis para ajudar os clientes rapidamente, com excelência e gratuitamente.

Exemplo:
​"Olá! Como podemos ajudar você hoje? Nossa equipe de suporte está disponível para resolver qualquer problema ou responder às suas dúvidas."

Para enviar mensagens para usuários fora do Brasil, consulte a tabela de preços por país para conversas no WhatsApp.

Imagine que um cliente envia uma mensagem para você às 10h00 da segunda-feira:

Assista a este vídeo para aprender como recarregar seus créditos de conversas do WhatsApp na AiSensy:

Sempre que uma mensagem for entregue ao usuário final, será necessário pagar por ela.
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp passou a cobrar por mensagem de template entregue, em vez de por janela de conversa.

Se você está se perguntando como isso afeta você que usa a AiSensy, a resposta é: quase nada!

A única mudança é a forma como o WhatsApp cobra.

Você só precisa prestar atenção ao selecionar corretamente a categoria da mensagem ao criar seus templates na AiSensy.
Certifique-se de que o conteúdo da sua mensagem corresponda à categoria selecionada.

Exemplo:
Se você escolher a categoria Utilidade, mas escrever um texto promocional, o WhatsApp aprovará como Marketing e você será cobrado como mensagem de marketing.

Fora isso, nada mais muda.

Sempre que os créditos de conversa forem inferiores a USD 1, você precisará recarregar os créditos de conversa para enviar mensagens. Sem recarregar, você estará restrito a:

Se você é o proprietário do projeto, verá uma seção semelhante na página do Painel ou na seção de Faturamento, conforme mostrado na imagem acima.

*Agentes/Gerentes podem entrar em contato com o proprietário do projeto para a recarga.

As taxas pelos Créditos de Conversa do WhatsApp (WCCs) são aplicadas diretamente pelo WhatsApp, atuando como sua principal fonte de receita a partir da API do WhatsApp Business.

Mas, há um outro custo separado cobrado pelo parceiro do WhatsApp para fornecer a você a plataforma, serviços e assistência para que você possa usar a API do WhatsApp Business para sua organização.

Explore os recursos incluídos em nossos planos aqui.

Não, a AiSensy não cobra nada para adquirir a API do WhatsApp Business. As empresas podem adquirir a API totalmente grátis com a AiSensy.

Não há taxa extra pelo selo de verificação azul. Você pode solicitar o Selo Verde assim que estiver elegível, gratuitamente pela AiSensy.

Não há taxa mensal de manutenção da API do WhatsApp Business com a AiSensy. Há apenas a taxa da plataforma AiSensy.

Sem custos ocultos ou adicionais.

Você recebe 1 acesso de proprietário + 5 acessos de agentes incluídos nos planos Basic e Pro.
Se precisar de mais agentes, é possível adicionar por apenas USD 20/mês por agente adicional.

Sim! Além da taxa da plataforma AiSensy, o WhatsApp cobra pelas conversas que as empresas têm com seus clientes no WhatsApp.

Temos um artigo dedicado para ajudá-lo a entender as Conversas do WhatsApp e suas taxas. Confira aqui