Existem três níveis de permissão na plataforma AiSensy. São eles: o Atendente, o Gerente e o Proprietário.
Proprietários e Gerentes têm permissão para assumir facilmente o chat de um Atendente, transferir chats de um atendente para outro e monitorar a qualidade do chat com o mais recente recurso 'Atribuição de atendente'.
Neste artigo, mostraremos como Proprietários e Gerentes podem transferir ou assumir um chats.
Se você não sabe como criar um perfil de atendente na AiSensy, verifique este artigo primeiro.
Como transferir bate-papos para atendentes?
Vá para o chat ao vivo na plataforma AiSensy
Abra a seção de bate-papos aceitos
Clique no chat que você deseja transferir para outro atendente
Na imagem acima, você pode ver que atualmente o chat está sendo respondido por e 'demoag3576'.
Aqui, você pode ficar incógnito e monitorar o bate-papo para avaliar o desempenho do atendente.
Agora, digamos que você deseja transferir o bate-papo para outro atendente.
Veja como você pode fazer isso.
Clique no botão 'Assumir'
Para transferir o chat, primeiro você precisa assumir o chat do atendente.
Clique em 'Assumir' para transferir o acesso ao chat para o seu lado.
Acesso ao chat transferido para você
Após clicar no botão 'Assumir', sua caixa de chat será aberta e o atendente perderá o acesso ao chat, conforme mostrado na imagem acima.
Clique no menu suspenso 'Transferir para' e escolha Atendente
Agora que você tem acesso completo ao chat, pressione o menu 'Transferir para' para escolher o atendente com quem deseja transferir o chat .
Chat transferido com sucesso para outro atendente
Como você pode ver na imagem acima, o chat foi transferido para outro atendente ‘Kamlakshi_demo_account’.
A partir daqui, o atendente 'Kamlakshi_demo_account' poderá assumir o controle do chat e realizar o atendimento ao cliente.