Números de telefone internacionais são aceitos para a API do WhatsApp Business?
Sim. O número de telefone pode ser de qualquer país, desde que o WhatsApp permita que a API funcione nesses locais. No entanto, existem países que estão excluídos de se comunicarem via WhatsApp, como Crimea (+7978), Cuba (+53), Irã (+98), Coreia do Norte (+850) e Síria (+963).
Da mesma forma, usuários finais com números desses países não poderão enviar ou receber mensagens de empresas no WhatsApp. Essa restrição é baseada no número do WhatsApp do usuário, não na sua localização atual.
Posso mudar o número de telefone a qualquer momento para a minha API do WhatsApp Business?
Não. Uma vez que um número está registrado na API do WhatsApp Business, esse número não pode ser alterado. Você terá que solicitar uma nova API do WhatsApp Business se precisar mudar o número.
Posso registrar o número da API do WhatsApp Business no aplicativo do WhatsApp?
Não, o número que está ativo na API do WhatsApp Business não pode ser registrado no aplicativo do WhatsApp. Além disso, se um número já estiver registrado no aplicativo do WhatsApp e você quiser obter a API do WhatsApp Business no mesmo número, a conta do WhatsApp deve ser excluída desse número. Não é obrigatório deletar o aplicativo, mas a conta deve ser excluída.
Aqui está como você pode excluir seu aplicativo do WhatsApp Business antes de solicitar a API:
Abra o WhatsApp.
Toque em Mais Opções (três pontos) > Configurações > Conta > Excluir minha conta.
Digite seu número de telefone no formato internacional completo e toque em EXCLUIR MINHA CONTA.
Selecione um motivo para a exclusão da sua conta no menu suspenso.
Toque em EXCLUIR MINHA CONTA.
O número da API pode ser usado para funcionalidades normais?
Sim, o número pode ser usado para fazer chamadas, enviar e receber SMS, etc. O único impedimento é que contas do WhatsApp não podem ser registradas nesse número.
Posso usar múltiplos clientes da API do WhatsApp Business em um único número de telefone?
Não, um único número só pode ter acesso a um único cliente da API do WhatsApp Business. A empresa pode adquirir múltiplos clientes da API do WhatsApp Business em nome de diferentes departamentos dentro da empresa, como Finanças, Compras, Vendas, Suporte ao Cliente, etc., em números de telefone diferentes.
Números gratuitos ou 0800 podem ser usados para a API do WhatsApp Business?
Geralmente, esses números estão associados a um sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR), e uma chamada de registro da API do WhatsApp não consegue navegar por esse sistema. O WhatsApp compartilhará com você 1 a 2 números de telefone dos quais a chamada de registro será feita.
Você pode usar essas informações para criar uma lista de autorização para esses números, assim poderá redirecionar a chamada de registro para um funcionário ou caixa postal que capte o código de registro.
Se você puder fazer uma exceção na sua árvore IVR, adicione o número à sua conta do WhatsApp Business e abra um chamado de Suporte pedindo os números de telefone que fazem a chamada de registro e informando qual número você deseja registrar.