O WhatsApp mudou recentemente de uma estrutura de preços baseada em modelos para uma estrutura de preços baseada em conversas. Na precificação baseada em conversas, o WhatsApp cobra das empresas com base nas conversas contabilizadas em um período de 24 horas.
O que são Conversas do WhatsApp?
Conversa significa quando uma empresa envia uma mensagem a um usuário (iniciando a conversa) ou responde a uma mensagem de um usuário. Todas as mensagens recebidas dos usuários são GRATUITAS e somente serão cobradas se a empresa responder à mensagem do usuário.
O que são Créditos de Conversação do WhatsApp?
Os créditos de conversação são cobrados em relação à criação de cada nova conversa. As conversas são de dois tipos:
Iniciadas pelo Usuário (GRATUITAS)
Quando uma empresa envia uma mensagem a um usuário em resposta a uma mensagem do usuário dentro de 24 horas, a conversa é iniciada pelo usuário.Desde 1º de novembro de 2024, as conversas iniciadas pelo usuário serão GRATUITAS para todas as empresas.
Iniciadas pela Empresa
Quando a empresa envia a primeira mensagem (apenas mensagens de modelos previamente aprovados são permitidas), a conversa é iniciada pela empresa.
Para saber mais sobre a estrutura de preços de conversas e exemplos de conversas iniciadas por usuários e empresas, confira este blog.
Tipos de Conversas do WhatsApp (Atualização 1 de junho de 2023)
1. Categoria de Conversas de Marketing
As conversas de marketing têm como intuito chamar a atenção e promover ofertas, atualizações informativas, lembretes de carrinho abandonado, cupons de desconto ou convites para os clientes responderem ou tomarem alguma ação. Qualquer conversa que não se enquadre nas categorias de utilidade ou autenticação é considerada uma conversa de marketing.
As empresas que enviam conversas de marketing serão cobradas a uma taxa de USD 0.0748 por conversa durante uma janela de 24 horas.
Exemplo: "Olá! Estamos animados em oferecer a você um desconto de 30% em nossa nova coleção. Corra, essa oferta acaba em breve! Responda com 'SIM' para garantir seu desconto."
2. Categoria de Conversas de Autenticação
As conversas de autenticação desempenham um papel crucial em garantir a segurança e integridade das contas dos usuários. Essa categoria de conversa permite que as empresas autentiquem usuários com códigos de acesso de uso único, potencialmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
Essas conversas envolvem múltiplas etapas e ajudam as empresas a verificar a identidade dos usuários. O custo de cada conversação de autenticação é de USD 0.0377 por conversa dentro de uma janela de 24 horas de Conversa de Autenticação.
Exemplo: "1024 é seu PIN de autenticação. Por favor, adicione isso para fazer login na sua conta AiSensy."
3. Categoria de Conversas de Utilidade
As conversas de utilidade são projetadas para facilitar solicitações específicas ou transações que os usuários iniciaram ou para fornecer atualizações relacionadas a transações em andamento. Essa categoria inclui notificações pós-compra, confirmação de pedido, atualizações de entrega, extratos de cobrança recorrente e outras informações relacionadas a transações.
Cada conversa de utilidade tem um custo de USD 0.00957 por conversa dentro de uma janela de 24 horas de conversa de utilidade.
Exemplo: "Ótimas notícias! Seu pedido recente foi enviado e está a caminho. Você pode rastrear seu pacote usando o número de rastreamento fornecido. Agradecemos a sua preferência!"
4. Categoria de Conversas de Serviço (Gratuitas)
As conversas de serviço giram em torno de perguntas iniciadas pelos usuários e visam fornecer um suporte e assistência excepcionais ao cliente. Seja para esclarecer dúvidas, responder a preocupações ou fornecer ajuda, as empresas estão prontas para resolver as questões rapidamente. Todas as conversas iniciadas por usuários se enquadram na categoria de conversa de serviço.
Desde 1º de novembro de 2024, as conversas iniciadas pelo usuário serão GRATUITAS para todas as empresas.
Exemplo: "Olá! Como podemos ajudá-lo hoje? Nossa equipe de suporte dedicada está aqui para resolver quaisquer problemas ou responder a perguntas que você possa ter."
Exemplos explicando a nova precificação das Conversas do WhatsApp
Exemplo 1 - Abrindo uma conversa de marketing dentro de uma conversa de serviço
Um exemplo de cobrança de conversa de WhatsApp atualizada Uma conversa de serviço é aberta às 11h36 quando uma resposta de uma empresa a uma mensagem de cliente é entregue. Um modelo de marketing é enviado enquanto essa conversa de serviço ainda está aberta às 11h53.
Isso abre uma conversa de marketing separada. O resultado é uma cobrança por uma conversa de marketing (válida por 24 horas). Não haverá cobrança pela conversa de serviço, pois agora são GRATUITAS (a partir de 1º de novembro de 2024).
Custo total combinando as cobranças de Conversas das categorias de Marketing e Serviço: USD 0.0748 + 0,00 = USD 0.0748
Exemplo 2 - Abrindo uma conversa de utilidade dentro de uma conversa de marketing
A conversa de marketing é aberta às 11h36 quando uma mensagem de modelo de marketing é entregue.
Mais tarde, com a conversa de marketing ainda aberta, um modelo de utilidade é enviado às 18h. Isso abre uma conversa de utilidade separada (cada uma válida por 24 horas).
O resultado é uma cobrança por uma conversa de marketing e uma cobrança por uma conversa de utilidade, totalizando: USD 0.0748 + USD 0.00957 = USD 0.08437.
Exemplo 3 - Dois modelos da mesma categoria resultam em apenas uma cobrança de conversa
Uma conversa de utilidade é aberta às 13h04 quando uma mensagem de modelo de utilidade é entregue.
Mais tarde, com a conversa de utilidade ainda aberta, outra mensagem de modelo de utilidade é enviada às 14h00 (cada uma válida por 24 horas). Não há nova cobrança de conversa porque a categoria do modelo utilizada dentro da janela de conversa aberta não mudou.
Portanto, a empresa será cobrada apenas por uma Conversa de Utilidade, que totaliza: USD 0.00957.
Quando os créditos de conversa são cobrados?
Sempre que a empresa envia uma mensagem para iniciar uma conversa, ela deve pagar por essa conversa.
As conversas iniciadas pela empresa têm cobranças separadas!
Desde 1º de novembro de 2024, as conversas iniciadas pelo usuário serão GRATUITAS para todas as empresas.
Enquanto isso, as conversas iniciadas pela empresa custam USD 0.0748 por conversa (preço varia conforme país).
O que a nova estrutura de preços de Conversas do WhatsApp significa para os usuários da AiSensy?
Você está se perguntando como a nova estrutura de preços de Conversas do WhatsApp afetará você se estiver usando a AiSensy?
Bem, não muda muito!
Tudo o que muda é a forma como o WhatsApp cobra de você.
Você precisa ter atenção ao escolher a categoria de mensagens correta ao criar mensagens de modelo na AiSensy. Além disso, certifique-se de que o conteúdo da mensagem de modelo não contradiga a categoria de mensagens.
Por exemplo, se você escolher a categoria de Conversa de Utilidade, mas adicionar um texto promocional, a mensagem enviada será rejeitada. Mesmo que seja aprovada, você ainda será cobrado por uma mensagem de marketing.
O restante permanece o mesmo.
Por que vejo uma mensagem de Crédito de Conversa Baixo?
Sempre que os créditos de conversa forem inferiores a ₹10 (para preços em INR) / US$ 1 (para preços em USD), você precisará recarregar os créditos de conversa para enviar mensagens. Sem recarregar, você estará restrito a:
Enviar novas mensagens para usuários.
Criar novas campanhas de transmissão.
Acionar campanhas da API.
Como faço para recarregar Créditos de Conversa?
Se você é o proprietário do projeto, verá uma seção semelhante na página do Painel ou na seção de Faturamento, conforme mostrado na imagem acima.
*Agentes/Gerentes podem entrar em contato com o proprietário do projeto para a recarga.
Por que preciso recarregar Créditos de Conversa separadamente do preço da plataforma?
As taxas pelos Créditos de Conversa do WhatsApp (WCCs) são aplicadas diretamente pelo WhatsApp, atuando como sua principal fonte de receita a partir da API do WhatsApp Business.
Mas, há um outro custo separado cobrado pelo parceiro do WhatsApp para fornecer a você a plataforma, serviços e assistência para que você possa usar a API do WhatsApp Business para sua organização.
Você pode começar com a Plataforma AiSensy por apenas USD 20/mês para o plano Básico com usuários ilimitados. Observe que as taxas de Conversas do WhatsApp são separadas do plano da AiSensy.
Há também um plano Pro que custa USD 45/mês, incluindo todos os recursos do plano básico e oferecendo recursos adicionais, como Agendador de Transmissões, Rastreio de Cliques (em breve), Orçamento de Campanha e até 100 Tags e 20 Atributos. Lembre-se de que as taxas de Conversas do WhatsApp são separadas do plano da AiSensy.
Explore os recursos incluídos em ambos os planos de preços aqui.
Há alguma taxa de aquisição da API do WhatsApp Business para uma marca/empresa?
Não, a AiSensy não cobra nada para adquirir a API do WhatsApp Business para uma Marca/Empresa. As empresas podem adquirir a API totalmente Grátis através da AiSensy.
Eu preciso pagar pelo selo de verificação azul do WhatsApp?
Não há taxa extra pelo selo de verificação azul. Você pode solicitar o Selo Verde assim que estiver elegível, gratuitamente pela AiSensy.
Há alguma taxa mensal de manutenção para a API?
Não há taxa mensal de manutenção da API do WhatsApp Business com a AiSensy. Há apenas a taxa da plataforma AiSensy.
Sem custos ocultos ou adicionais.
Há alguma taxa pelo Painel de Agentes ao Vivo na AiSensy?
NÃO! Você obtém Agentes de Chat ao Vivo Ilimitados em todos os planos da AiSensy.
Preciso pagar por mensagens enviadas?
Sim! Além da taxa da plataforma AiSensy, o WhatsApp cobra pelas conversas que as empresas têm com seus clientes no WhatsApp.
Temos um artigo dedicado para ajudá-lo a entender as Conversas do WhatsApp e suas taxas. Confira aqui