Limitação de Frequência da Meta para Mensagens de Marketing no WhatsApp (Meta's Frequency Capping)

Está enviando mensagens de marketing pelo WhatsApp API, mas enfrentando alta taxa de falha?

Não se preocupe! Você não está sozinho.

Todas as empresas que enviam mensagens para usuários ao redor do mundo estão enfrentando esse problema de falhas em mensagens promocionais, chamado de “limitação de frequência” pela Meta.

No motivo de falha de algumas mensagens, você verá o status “Atividade do sistema não saudável”, indicando que a mensagem não foi enviada por conta da limitação de frequência imposta pela Meta.

A limitação de frequência é uma atualização lançada pela Meta para proteger os usuários do WhatsApp contra spam, garantindo que recebam um número limitado de mensagens promocionais em um período definido.

Por exemplo, suponha que um usuário receba mensagens promocionais de várias empresas num período de 24–48 horas, mas não interaja com elas. Após um certo limite (por exemplo, 15 mensagens), novas mensagens promocionais dessas empresas deixarão de chegar ao usuário.

O objetivo principal desse recurso é evitar a fadiga de mensagens e proporcionar uma experiência positiva no WhatsApp, permitindo que os usuários recebam menos, porém mais relevantes, mensagens.

Aqui está a documentação oficial da Meta. Conforme a Meta:

“O WhatsApp pode limitar o número de mensagens de template de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em um dado período, começando com um pequeno número de conversas que têm menor probabilidade de serem lidas. Em breve, também começaremos a entregar menos conversas de marketing a usuários que têm menos probabilidade de engajar com elas.”

Desde o lançamento da limitação de frequência, a Meta observou uma melhoria significativa nas taxas de leitura de mensagens no WhatsApp, tornando as conversas comerciais mais valiosas para os usuários sem sobrecarregá-los.

Observação: A limitação de frequência é por usuário, não por empresa—aplica-se apenas à conta do usuário, não à empresa que envia as mensagens.

Aqui está um exemplo de um contato para o qual a mensagem promocional não foi entregue devido à limitação de frequência. Na imagem abaixo, você pode ver que o motivo da falha é "Unhealthy system activity" (Atividade do sistema não saudável em português), indicando que a mensagem não foi entregue por conta da limitação imposta pela Meta a este usuário.

Em 2024, mais de 100.000 empresas usam o WhatsApp API para se conectar com clientes, gerando um grande volume de mensagens de marketing na caixa de entrada dos usuários.

Para evitar que o WhatsApp se torne uma ferramenta de spam, semelhante ao e-mail, e prevenir a fadiga de mensagens, a Meta introduziu a limitação de frequência, garantindo que um número controlado de mensagens promocionais alcance cada usuário.

1. Obtenha opt-in dos novos usuários: informe os leads antes de enviar transmissões no WhatsApp. Inclua nos formulários que o número poderá receber notificações — isso aumenta a expectativa de receber mensagens e reduz bloqueios, melhorando suas taxas de entrega.

2. Não reenvie imediatamente para contatos com falha: se uma mensagem falhar, aguarde 24–48 horas antes de tentar novamente. Esses usuários podem já ter atingido a cota de mensagens de outras empresas.

Na AiSensy, vá em Campanhas 👉 Vá para a seção de contatos com falha 👉 selecione os contatos com “Falha” e reenvie. Isso pode elevar suas taxas de entrega em 20–30%.

3. Envie transmissões com opção de descadastro (unsubscribe): inclua no rodapé como o usuário pode sair das notificações (por exemplo, escrevendo “PARAR”). Isso sinaliza à Meta que suas mensagens são legítimas, aumentando a entrega.

Para mais informações, confira o nosso Guia de Opt-in de usuários.

4. Não agende muitas mensagens em curto prazo: mais mensagens não significam mais conversões; podem irritar e levar usuários a bloquearem você.

5. Envie conteúdo que engaje, não só vendas: mensagens de valor geram maior interação, sinalizando qualidade à Meta e melhorando as entregas.

6. Limite transmissões para usuários frios: enviar muitas transmissões para quem não opt-in devidamente é a forma mais rápida de ter seu número bloqueado e sua reputação prejudicada.

P. A limitação de frequência vale só para usuários na Índia?
Não. Afeta mensagens enviadas a usuários em todo o mundo. Você verá falhas com o motivo “Esta mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema.”

P. Por que minhas mensagens de marketing estão falhando?
É por causa da limitação de frequência da Meta, que visa criar um ambiente mais positivo no WhatsApp, limitando o número de mensagens promocionais que um usuário pode receber.

P. Como garantir altas taxas de entrega com a limitação?
Obtenha opt-in, aguarde 24–48 horas antes de reenviar para contatos com falha, envie mensagens de qualidade e ofereça descadastro em cada transmissão.

P. O que é “Spam rate limit hit”?
É o motivo de falha que indica que a Meta está restringindo suas mensagens promocionais por conta da limitação de frequência.

P. Quantas mensagens promocionais um usuário pode receber por dia?
A Meta não divulgou um número fixo. O limite é definido aleatoriamente conforme o volume de mensagens que o usuário já recebeu naquele dia.

P. Minhas mensagens para usuários que opt-in falham mesmo assim. Por quê?
A limitação ocorre dependendo de quantas mensagens promocionais o usuário recebeu em um dia, não apenas das suas.

P. A limitação afeta conversas de marketing já existentes?
Não, não se aplica a conversas de marketing ativas nem a conversas de serviço iniciadas pelo usuário.

P. A limitação de frequência afeta conversas utilitárias?
Sim, embora em menor escala, você pode ver algumas falhas em mensagens utilitárias devido a essa atualização.