Respostas de Texto Básico
Para construir uma resposta de texto básica para o seu chatbot do WhatsApp, utilizamos a Resposta de Texto Padrão do Dialogflow. Podemos criar variantes para uma mensagem de texto simples na Resposta de Texto Padrão.
O tamanho máximo do arquivo permitido para todas as fotos, vídeos ou mensagens de voz enviadas ou encaminhadas pelo WhatsApp é de 5 MB em todas as plataformas.
Adicionar uma Nova Linha
Separaremos os textos de duas linhas consecutivas usando as teclas ‘Shift + Enter’ para adicionar uma nova linha em uma resposta de texto. O texto escrito após as teclas ‘Shift + Enter’ será exibido na próxima linha da mesma mensagem no chat do WhatsApp.
Nova Resposta de Mensagem de Texto
Para adicionar uma nova mensagem ou bolha nas respostas de texto, separamos os textos de duas mensagens consecutivas usando dois pontos e vírgulas ‘;;’. O texto escrito após ‘;’ será exibido como uma mensagem separada no chat do WhatsApp.
Texto em Negrito/Itálico
Para criar uma mensagem de texto em negrito, colocamos esse texto entre dois caracteres de asterisco, por exemplo, *TextoEmNegrito*. O texto escrito entre dois caracteres de asterisco (não coloque espaços entre * e o texto) ficará em negrito na resposta do WhatsApp.
Para criar uma mensagem de texto em itálico, colocamos esse texto entre dois caracteres de sublinhado, por exemplo, TextoEmItalico. O texto escrito entre dois caracteres de sublinhado (não coloque espaços entre _ e o texto) ficará em itálico na resposta do WhatsApp.
Usar Emojis nas Respostas
Podemos usar emojis e emoticons simplesmente adicionando-os às nossas respostas de texto. Para acessar emojis:
Windows – Pressione ‘Tecla do Windows’ + ‘Ponto e vírgula’
MacOS – Pressione ‘Command’ + ‘Control’ + ‘Barra de espaço’
Enviar uma Resposta de Mídia/Documento
Para enviar mídias como imagens, vídeos, GIFs ou arquivos como .docs ou .pdf, precisamos seguir um formato específico.
Utilizamos o Cartão Básico das Respostas do Google Assistant para criar uma resposta de mídia/arquivo.
O tamanho máximo do arquivo permitido para todas as mídias (fotos, vídeos ou mensagens de voz) enviadas ou encaminhadas pelo WhatsApp é de 5 MB em todas as plataformas.
Utilizamos principalmente o URL do arquivo, texto alternativo e um tipo de arquivo (IMAGEM para uma imagem, VÍDEO para vídeos e ARQUIVO para documentos).
Como configurar uma Resposta Rápida de Texto usando Dialogflow?
Para enviar uma resposta rápida de texto simples, você precisará de uma combinação de duas respostas do Dialogflow:
Resposta de Texto
Adicione uma mensagem de texto simples que você deseja como mensagem principal.
Um máximo de 1024 caracteres é suportado.
2. Chip de Sugestão
Adicione uma resposta de chip de sugestão na seção do Google Assistant.
Você pode adicionar no máximo 3 Respostas Rápidas.
Cada resposta rápida deve ser uma entrada única.
Cada opção pode ter no máximo 20 caracteres.
Como configurar uma Resposta Rápida de Mídia?
Para anexar uma imagem, vídeo ou arquivo junto com Respostas Rápidas, novamente, é necessária uma combinação de duas respostas do Dialogflow:
Add a Basic Card
Add a basic card and fill in the details as per media requirements.
File URL must be valid & publicly accessible for WhatsApp.
Choose Alt text for the media.
The title will be ignored.
File Type must include either an IMAGE, VIDEO or FILE.
The description holds the card body.
A maximum of 1024 characters is supported.
Chip de Sugestão
Adicione uma resposta de chip de sugestão na seção do Google Assistant:
Certifique-se de manter no máximo 3 Respostas Rápidas.
Cada Resposta Rápida deve ser uma entrada única.
Cada Resposta Rápida pode ter no máximo 20 characters.
Como configurar Mensagens de Lista no WhatsApp?
Para configurar Mensagens de Lista, você só precisa de uma resposta do Dialogflow: Cartão de Tabela
Adicione um cartão de tabela e preencha apenas os detalhes necessários.
Deixe os dois primeiros campos em branco.
No campo de título, coloque o título da mensagem. Um máximo de 60 caracteres é suportado.
No campo de subtítulo, coloque o texto do corpo, ou seja, o corpo da mensagem. Um máximo de 20 caracteres é suportado.
No campo 'título do link da web', coloque o título do botão do link. Um máximo de 20 caracteres é suportado.
Antes de criar uma Mensagem de Lista, aqui está o que você precisará saber:
Título da Seção - Contém o Título da seção. Aparece assim👇
Título da Opção - Aqui, você pode listar as várias opções para seu produto.
3. Descrição da Opção - Aqui vem a descrição do seu produto. Adicionar uma descrição é opcional.
Como criar uma lista?
Crie uma tabela com 4 colunas.
Na Seção, dê o nome da seção e forneça o mesmo valor para as opções que deseja agrupar. O comprimento máximo de cada opção pode ser de 24 caracteres. Veja o exemplo abaixo para uma compreensão clara.
Não são permitidos emojis no título da seção.
O título da opção é obrigatório e contém o nome de cada opção.
Certifique-se de que cada opção dentro de uma seção seja única.
O comprimento máximo de cada opção pode ser de 24 caracteres.Não são permitidos emojis no título da opção.
A descrição da opção é opcional e contém detalhes de cada opção.
O comprimento máximo da descrição opcional pode ser de 72 caracteres.
O texto de retorno é opcional e contém detalhes de cada opção. O comprimento máximo da descrição pode ser de 72 caracteres.
Observação:
Você pode adicionar um máximo de 10 opções.
Essas opções podem estar sob uma única seção ou cada opção em uma seção diferente.
Cada seção pode ter de 1 a 10 opções.
Observação:
Se você quiser criar uma Mensagem de Lista sem nenhuma seção, deixe o campo do título da seção em branco em todas as opções.
Aqui está um exemplo de uma Mensagem de Lista👇
Exemplo de Resposta de Lista
Ao criar uma tabela no Dialogflow:
Na imagem acima:
In the Title of the List Reply, we've put "Sparx Shoes".
No Título da Resposta de Lista, colocamos "Sparx Shoes".
No subtítulo, colocamos "Explore múltiplas opções".
No título do link da web, adicionamos o Nome do Botão, "Explore".
No título da Seção, adicionamos "Sapatos". Esta seção cobre o nome dos sapatos.
No título da opção, adicionamos "Tamanho do Sapato" e na descrição, mostramos a cor.
Assim, você pode configurar a tabela de acordo com seu caso de uso.
Após adicionar isso, pressione salvar!
Agora, vamos ver como essa Resposta de Lista aparece no WhatsApp!
"Sparx Infinity", que adicionamos em duas linhas separadas, é agrupado em uma. Assim como "Sparx Buddy".
Portanto, se um usuário quiser comprar um sapato Sparx Infinity tamanho 7, ele escolherá a opção e enviará.
Pontos a lembrar
Sempre usamos a Resposta Padrão para criar respostas de texto.
O cartão básico das Respostas do Google Assistant será usado para criar respostas de mídia/documento.
Não podemos usar Payloads Personalizados ou qualquer outra resposta para criar mensagens do WhatsApp.
Para enviar respostas de texto por meio de Webhook, precisamos personalizar as respostas de texto, conforme mostrado acima.