Este doc apresenta como você pode configurar Ações Interativas no Dialogflow.
Para configurar Ações Interativas, você precisa estar familiarizado com:
Criar Frases de Treinamento no Dialogflow
Configurar Respostas no Dialogflow
1. Padrão — Respostas de Texto
2. Google — Listas, Cartões Básicos e Chips de Sugestão
O que são Mensagens em Lista?
Como o nome sugere, mensagens em lista incluem várias alternativas que o usuário pode usar para fazer uma seleção ao navegar pelo catálogo de produtos. É uma mensagem estruturada, que inclui um título e uma descrição.
As mensagens em lista são úteis para várias aplicações, como agendamento de consultas, suporte ao cliente, apresentações e muito mais. É possível usar até 10 alternativas nas mensagens em lista.
O que são Respostas Rápidas?
As respostas rápidas são botões de resposta instantânea que vêm junto de uma mensagem no WhatsApp.
Com um clique, o usuário consegue responder sem precisar digitar nada.
Exemplo: para obter o feedback de um comprador, você pode usar mensagens como:
"Estou muito satisfeito", "Satisfeito", "Insatisfeito".
É preciso usar no máximo 3 botões de resposta rápida em um modelo de mensagem pelo WhatsApp.
Como Configurar uma Resposta Rápida de Texto pelo Dialogflow?
Para usar uma resposta rápida de texto, você precisa de dois tipos de resposta no Dialogflow:
1. Uma resposta de texto simples:
Adicione o texto que quer usar como corpo da mensagem.
É preciso que ele tenha no máximo 1024 caracteres.
2. Uma Suggestion Chip:
Dentro da seção Google Assistant, adicione o Suggestion Chip.
Você consegue usar até 3 alternativas.
Cada opção deve ser única.
Cada opção deve ter no máximo 20 caracteres.
Como Configurar uma Resposta Rápida com Mídia?
Se quiser usar uma resposta rápida junto a uma imagem, vídeo ou arquivo, você precisa de dois tipos de resposta no Dialogflow:
Uma Basic Card:
Adicione um cartão básico e preencha de acordo com o seu media.
A URL do arquivo precisa ser válida e pública.
Informe o alt text da mídia.
O título será ignorado.
O tipo de arquivo deve ser IMAGEM, VÍDEO ou ARQUIVO.
A descrição corresponde ao corpo da mensagem.
É preciso que ele tenha no máximo 1024 caracteres.
Uma Suggestion Chip:
Dentro da seção Google Assistant, adicione o Suggestion Chip.
É preciso usar no máximo 3 alternativas.
Cada opção deve ser única.
Cada opção deve ter no máximo 20 caracteres.
Como Configurar Mensagens em Lista no WhatsApp?
Para usar mensagens em lista, você precisa apenas de uma única resposta no Dialogflow:
Adicione um Table Card e preencha apenas o que for preciso.
Deixe os dois primeiros campos vazios.
Título: insira o nome da sua mensagem (máximo de 60 caracteres).
Subtítulo: é o corpo da mensagem (máximo de 20 caracteres).
Web link title: é o nome do botão (máximo de 20 caracteres).
Antes de Criar uma Mensagem em Lista, vale saber:
Título da seção: ele aparece como um nome categórico.👇
Título da opção: é o nome de cada opção do seu card.
Isso é obrigatório e ele deve ser único dentro daquela seção.
Seu tamanho máximo é de 24 caracteres.
Emojis não são aceitos.
3. Descrição da opção: é opcional e revela detalhes sobre o item.
Seu tamanho máximo é de 72 caracteres.
Como Criar uma Lista?
Prepare uma tabela de 4 colunas.
Na coluna Seção, coloque o nome da seção (ele deve ser o mesmo para todos que você quer que apareçam nela).
Na coluna Título da opção, coloque o nome de cada opção (ele é obrigatório e deve ser único dentro daquela seção).
Na coluna Descrição da opção, coloque uma breve descrição (máximo de 72 caracteres).
Na coluna Postback, coloque o valor que quer receber de volta (máximo de 72 caracteres).
Observação:
Se você quer criar uma Mensagem em Lista sem seções, é preciso deixar o nome da seção em branco para todos os registros.
Segue um exemplo de Mensagem em Lista👇
Durante a criação da tabela no Dialogflow:
Na imagem acima:
No título da lista, colocamos “Sparx Shoes”.
No subtítulo, colocamos “Explore várias alternativas”.
No botão, colocamos o nome “Explorar”.
Na seção, colocamos “Shoes”, que cobre o nome de todos os sapatos.
Na opção, colocamos “Tamanho do sapato”, e na descrição, a cor do sapato.
Isso quer dizer que você consegue adaptar a tabela ao seu próprio negócio.
Depois de salvar, é assim que ele aparecerá no WhatsApp:
"Sparx Infinity" que adicionamos em duas linhas aparecerá junto. Isso também vale para o "Sparx Buddy".
Portanto, se o usuário quiser comprar o Sparx Infinity tamanho 7, ele escolhe essa opção e grava o envio.